Pandemi döneminde değerli müşterilerimizin bazı alışkanlıklarının değiştiğini ve bazı ihtiyaçlarının öne çıktığını gördük:
- Ürüne hızla sahip olma isteği
- Online’a daha evvel aşina olmayanlar için ilave destek talebi
- AVM’lere girmeye çekinen müşterilerimiz
- Online’dan alışveriş etmek isteyen ama ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen müşterilerimiz
İşte biz de bu değişen talep ve ihtiyaçları karşılamak için, güçlü ve esnek alt yapımızı kullanarak ve değerli çalışanlarımızın hızlı ve gayretli çalışmaları ile Türkiye’nin ilk’lerini hızla devreye soktuk:
- Herkesin artan teknoloji ihtiyaçlarıyla bir an önce buluşması için hızlı teslimat ağımızı yaygınlaştırdık. Şu anda 48 ilde aynı gün ve ertesi gün teslimat gerçekleştiriyoruz. Bu konuda sektörde en yaygın mağaza ağına sahip olduğumuz için öncüyüz. Teslimat yetkinliklerimizi çoklu kanal yapımızın, yaygınlığımızın sağladığı avantaj ile geliştiriyoruz.
- Sektörde bir ilk olan ‘Araçta Teslimat’ (Click & Drive) hizmetini de devreye aldık. Müşterilerimiz online alışverişlerinde eve hızlı teslimat ve uzun yıllardır sunduğumuz mağazadan al (Click & Collect) seçeneklerine ek olarak mağazaya girmeden, mağaza ile anlaştığı teslimat/otopark noktasından ürününü teslim alabiliyor. İlk etapta Türkiye’de 11 ilde 19 mağazada hayata geçirdiğimiz araçta teslimat hizmetini, tüketicilerden gelecek talep doğrultusunda geliştirip, diğer mağazalara da yaygınlaştırmayı planlıyoruz.
- Pandemi döneminde online alışveriş daha geniş kesimlerce (hatta aşina olmayanlar tarafından) tercih edilmeye başlayınca Webchat uygulamamızı geliştirdik. Daha fazla uzman arkadaşımız ürünlerle ilgili bilgilendirme veya satın almadan teslimat süreçlerine kadar farklı konularda tüketicilerimizle iletişime geçip, her süreçte onların yanında olmaya başladı.
- Bu süreçte mobil aplikasyonumuzu da tepeden tırnağa müşterilerimize daha iyi ve hızlı bir deneyim sunmak için yeniledik ve canlıya aldık. Burada da whatsapp üzerinden müşterilerimizin tüm soruları ve taleplerine anında cevap veriyoruz.
- Veee, mağazalarımızın gücünden yararlanıp, online-offline kanalları birleştirebilmek için dünyada da çok az firmanın kullandığı, Türkiye’de ilk olan ‘Video Chat’ uygulamasını canlıya aldık.
Videochat uygulaması ile Teknosa.com üzerinden alışveriş esnasında müşterilerimiz mağazadaki uzman arkadaşlarımıza video üzerinden erişip, mağazaya gitmeden ürünleri deneyimleme ve detaylı bilgi alma imkanına sahip oluyorlar, Online kanalda mağaza deneyimini yaşıyorlar… Bu uygulamamızı müşteri deneyimi doğrultusunda geliştireceğiz.
