Yeni Neslin Teknosa’sı mottosuyla dijitalleşme ve müşteri dönüşümde kat ettiğimiz yol, sağlıklı ve istikrarlı şekilde yükselen bir performans yakalamamızı sağladı. COVID-19 pandemisine rağmen, 2020’yi kuruluşumuzdan beri geçen 20 yılın en başarılı performansıyla kapattık.
Ciromuz geçen yıla göre yüzde 36’lık bir artışla 5,6 milyar TL’ye, karımız da 85,3 milyon TL’ye ulaştı.
Bu süreçte Teknosa.com güçlü altyapısı, hızlı sevkiyatı, hizmet kapsamını genişletmesi, ürün bulunurluğu ve çeşitliliğinde sağladığı iyileşme ile hizmet kalitesinde fark yaratarak başarılı bir performans gösterdi. E-ticarette de geçen yıla göre yüzde 256’lık büyüme elde ettik ve online ciromuz geçen yıla göre 3,6 katına çıktı ve 1 milyar TL’yi geçti. Perakende ciromuz içinde online’ın payı %19’a ulaştı.
Aynı dönemde nakitimizi de gayet başarıyla yönettik ve 2019 sonunda 68M TL olan borcumuzu 2020 sonunda 22M TL nakit haline getirdik. Kasamızda 392M TL nakit ile yılı tamamladık.
Tabii bu 2020 başarısı bir anda gelmedi. 2018’de başlattığımız omnichannel dönüşümü ve yatırımlarını , 2019 başında da “Yeni Neslin Teknosa’sı” dönüşüm programı ile taçlandırdık ve aşağıdaki başlıklara odaklandık:
- Dijitalleşme ve veri bazlı karar alma
- Omnichannel – kesintisiz deneyim
- E-ticaret ve mağazalardaki iyileştirme çalışmaları
- Değişen müşteri ihtiyaçlarına yönelik hizmetler, uygulamalar, ürünler
- Tedarik zinciri, stok, nakit, tedarikçi ve maliyet yönetimi
- Mağaza ve online kanaldaki ürün çeşitliliği ve bulunurluğu
- COVID- 19 salgınında evden çalışma ve eğitim, evde yaşam ile birlikte özellikle belirli ürünlerde talep artışına, ek / tamamlayıcı ürünlere hazır olma.
Önceliğimiz çalışanlarımızın, müşterilerimizin sağlığı ve güvenliğiydi. 22 Mart’ta mağazalarını kapatma kararı alan ilk teknoloji perakendecisiyiz, daha sonra tüm sektör de bizi takip etti. Bu konuda en üst düzeyde tedbirleri aldık ve taviz vermeden uygulamaya devam ediyoruz. Ve gene TSE’nin “Covid-19 Güvenli Hizmet Belgesi” ni alan ilk ve tek teknoloji perakendecisi de biz olduk. Bununla birlikte müşterilerimizi artan teknoloji ihtiyaçlarıyla kesintisiz, en iyi deneyimle buluşturmayı sürdürdük.
Veriye dayalı ve omnichannel iş modelimiz sayesinde müşterilerimize erişme, beklentilerini hızlı bir biçimde anlama ve buna uygun hizmet ve önerileri sunma konusunda önemli aksiyonlar gerçekleştirdik. Özellikle online ve offline uygulamaları başarılı şekilde harmanladık. Bu süreçteki çalışmalarımızı kısaca özetlemek gerekirse:
- Herkesin artan teknoloji ihtiyaçlarıyla bir an önce buluşması için hızlı teslimat ağımızı yaygınlaştırdık. Şu anda 40’ın üzerinde ilde aynı gün ve ertesi gün teslimat gerçekleştiriyoruz. Bu konuda sektörde en yaygın mağaza ağına sahip olduğumuz için öncüyüz.
- Sektörde bir ilk olan ‘Araçta Teslimat’ (Click & Drive) hizmetini devreye aldık. Müşterilerimiz mağazaya girmeden, mağaza ile anlaştığı teslimat/otopark noktasından ürününü teslim alabiliyor.
- Pandemi döneminde online alışveriş daha geniş kesimlerce (hatta aşina olmayanlar tarafından) tercih edilmeye başlayınca Webchat uygulamamızı geliştirdik. Müşterilerimizle birebir iletişime geçip, her süreçte onların yanında olmaya başladı.
- Bu süreçte mobil aplikasyonumuzu da tepeden tırnağa müşterilerimize daha iyi ve hızlı bir deneyim sunmak için yeniledik ve canlıya aldık. Burada da Whatsapp üzerinden müşterilerimizin tüm soruları ve taleplerine anında cevap veriyoruz.
- Online-offline kanalları birleştirebilmek için dünyada da çok az firmanın kullandığı, Türkiye’de ilk olan ‘Video-Chat’ uygulamasını canlıya aldık. Video-chat uygulaması ile teknoloji severler, mağazadaki uzman arkadaşlarımıza video üzerinden erişip, sanal ortamda mağaza deneyimi yaşıyorlar. (Bu konuyu blogumda bulabilirsiniz)
- Pandemi nedeniyle evde kaldığımız süre zarfında online alışveriş yapamayanlar veya tercih etmeyenler için alternatif bir erişim kanalı yaratmak üzere Carrefoursa ile güç birliğine gittik. İstanbul, Ankara, Bursa, Adana ve Antalya’daki 20’nin üzerinde Carrefoursa marketinde teknoloji alanları oluşturduk. Bu inisiyatifi de müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre geliştiriyoruz.
- COVID-19 ile öne çıkan ihtiyaç ve trendleri adresleyecek spor ve hijyen ürünlerini portföyümüze kattık. Özellikle uzaktan eğitim, evden çalışma trendleriyle birlikte artan bilgisayar ve diğer ihtiyaç ürünlerinde çeşitliliğimizi artırdık. Müşteri eğilimleri doğrultusunda ürün – marka çeşitliliğimizi daha da artırmayı planlıyoruz.
Bu başarıda çok önemli payı olan;
Başta Yönetim Kurulu Başkanımız Sayın Barış Oran’a ve Yönetim Kurulumuza, bize olan destekleri ve duydukları güven sebebiyle;
İcra’daki sevgili arkadaşlarım, alfabetik sırayla, Doğa Oran, Ersin Aydın, Önder Oğuzhan, Tansu Öztorun ve Ümit Kocagil’e ve tabii istisnasız tüm Teknosa çalışanlarına;
Bu dönüşümde her an yanımızda olan BCG (Boston Consulting Group) ‘de sevgili Aslı Kurbay ve Erdener Ortan liderliğinde tüm ekibe;
Çok teşekkür ederim.
Bu kadar kenetlenmesek bu başarı da gelmezdi. Belirsizliklerle dolu bir yılı tam bir ekip çalışmasıyla başarıyla tamamladık.
2021 ve sonrasına da umutla bakıyoruz…
